ユーザーインタビューを、デザインする - AIで誰もが顧客の声に没頭できる世界に

顧客理解は、よりよい価値を提供するために組織全体で取り組む価値のある営みです。分析や議論は推進しやすい一方、顧客の声を集めるインタビューには、依然として多くのハードルがあります。見知らぬ人と1時間向き合う緊張、仮説に沿った深掘りに必要なアドリブ力。必要とわかっていても踏み出せる人ばかりではありません。AIエージェントの多くが人を置き換える自動化へ向かういま、私たちは「聞く時間にこそ価値がある」と信じて、誰もが顧客の声に没頭できるAIとの協働を模索してきました。その試行錯誤と、たどり着いた設計をお話しします。