立ち飲み屋の大将に学ぶ、数字を人間味に変える体験デザイン

ユーザー体験と数字獲得との間で悩む私にヒントをくれたのは、行きつけの立ち飲み屋でした。おいしい料理は”プロダクト品質”、裏メニューは”パーソナライズ”、LINE通知は”CRM”。大将のおもてなしは、まさにリレーションシップ・マーケティングの本質です。本セッションでは、立ち飲み屋の常連化プロセスから、「マーケティングの数字」を「人の心地よさ」へと翻訳する、デザインの役割を解説します。